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走进大地，公司简介。中国大地保险。

企业精神/大地保险

经营理念：诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会。

企业精神：立足大地，携手创业，共享未来。

社会责任：用社会给予的关怀积极回馈社会。

员工座右铭：以积极的态度把握工作，用充分的沟通实现完美。

员工口号：爱*，爱大地。

口碑服务/大地保险

经过一年努力，大地保险全系统的客户服务质量迈上了一个新的台阶。2012年全年车险案件结案率达到91.60%，同比上升2.54个百分点，客户满意度达到10.3%，亿元保费投诉数量为0.9689件，低于行业平均水平。要在竞争激烈的财险市场赢得客户的长久青睐，靠什么？靠口碑。

产品可以更新换代，渠道可以日新月异，唯精唯专的服务意识不变。只有坚持扎扎实实的服务，才能赢得百姓的口碑。

口碑的力量

9家保险公司“角逐”沈阳华晨汽车集团2013年度保险项目招标。大地保险以8分优势遥遥领先，再次中标“华晨汽车集团”包括企财险、车辆险、单程提车、商品车运输、意外险等七个险种的一揽子保险计划，成为“华晨汽车集团”*保险供应商。

促成二次中标的，正是口碑的力量。

2012年，大地保险初次“牵手”沈阳华晨汽车。为服务好这个客户，大地保险组成了专项服务小组，把全流程车险服务送进了厂区。而发生在2012年的“6·26”暴雨理赔行动，更见证了大地保险的服务品质。

2012年6月26日，华晨汽车集团厂区商品车突遭大暴雨侵袭，272台车不同程度被积水侵湿。大地保险获知险情后迅速启动了大灾预案，派出理赔小组，对受损车辆进行快速查勘，及时出单，高效理赔。“6·26”暴雨理赔，加之持续不懈的专业服务，让大地保险赢得了华晨汽车集团商包括产、供、销部门的赞誉，也为大地保险二次中标奠定了基础。

这样的案例在大地公司屡见不鲜，各级公司比比皆是。

口碑是怎样“炼”成的？

金杯银杯固然耀眼，百姓的口碑却更有分量。大地保险客户服务的“金”口碑，源自其对于客户服务工作的深刻认识。

在2012年初召开的工作会议上，大地保险董事长欧伟明确提出，要紧紧抓住服务这个“牛鼻子”，努力提高公司在市场、行业、客户、员工中的认同感和吸引力，成为一家有自身特色的高品质公司。带着如何构建“客户体验”导向的服务模式的思考，围绕提高理赔效率、加快赔款速度和保护保险消费者权益这个核心目标，大地保险由此全面打响了客户服务的“攻坚战”。

大地口碑“遍地生花”

经过一年努力，大地保险全系统的客户服务质量迈上了一个新的台阶。2012年全年车险案件结案率达到91.60%，同比上升2.54个百分点，客户满意度达到95.68%，亿元保费投诉数量为0.9689件，低于行业平均水平。

与此同时，各分公司的客服质量不断得到来自客户和民间机构的褒奖。在年底各地举办的保险行业调查中，大地保险广东分公司被大粤财经评为“2012广东省*保险品牌”、“2012广东保险业*理赔奖”；青岛分公司被青岛市消协、山东省消协等联合评为“山东省第九届消费者满意单位”；内蒙古呼和浩特中心支公司被呼市大型活动办公室、呼和浩特日报社、呼市消协等联合评为“首府老百姓最满意的财产保险公司”；贵州遵义中支被遵义市文明办、遵义日报传媒集团等联合评为“第二届遵义市保险业十佳服务窗口”；浙江嘉兴中支被嘉兴市消协评为“消费者信得过单位”；广西贵港中支在当地保险行业协会、贵港电视台、贵港日报社联合主办的“城区理赔现场查勘服务保障能力”现场测评中满分名列行业*。

业内人士指出，如今随着财险行业竞争日趋激烈，客户服务成为群雄“角逐”的焦点。客户的肯定是保险企业赖以发展的最坚实基础。大地保险打造客户服务口碑的思路，值得其它保险企业参考。

据大地保险客户服务部负责人介绍，2012年大地保险主要做了四件事：一是不断加强客户服务意识。不论是集团客户还是个人客户，也不论保额多少，都一体尊重；不论是出险客户还是非出险客户，都一律专注对待。二是不断加强基础服务建设，不断完善客户服务体系，从细节处抓好服务的标准化、专业化，力求统一规范，为客户提供专业、便捷、省心的服务；同时着力提升理赔服务水平，共同推动解决车险理赔难这一行业“顽疾”，提高理赔时效，坚决兑现理赔服务承诺；三是大力推行个性化服务，完善并继续推行非事故救援、简易赔案快速处理、RAS快速定损、车险理赔零单证及上门收单证服务等差异化服务内容；四是建立客户服务监督评价机制，大力推行客户回访工作，邀请客户对公司服务进行监督检查，增加客户体验，提升客户好感和满意度，“使客户因服务而选择大地，因服务而留在大地”。

本报讯【记者 仝春建】2010年1月17日，*大地保险在北京召开2009年工作会议，深入学习和全面贯彻落实全国保险工作会议与中再集团2009年工作会议精神。会议强调，2009年大地保险的核心任务就是坚持以效益为中心，促进公司平稳健康发展。

在此次会议上，中再集团董事长刘丰对大地保险适时进行战略调整，保持理性经营所取得的业绩给予了高度评价，并要求大地保险进一步加强党的建设、加强班子和队伍建设，加强和改进思想政治工作，不断提高各级班子战斗力，为中再集团改革发展做出新的贡献。

中再集团总裁吴高连对大地保险2009年的工作提出了六点要求。一是要统一思想，牢固树立有效益发展的理念，中心工作是增强盈利能力，不断增强可持续发展的能力；二是要勇于面对，坚定实现有效益发展的信心和决心；三是要开拓创新，增强公司服务能力，包括总公司对基层公司和业务一线的服务能力，公司各级机构对客户的服务能力，尤其是要把理赔服务作为客户服务的重中之重，继续抓紧抓好，抓出成效；四是要狠抓落实，完善经营管理模式，深入推进盈利能力建设；五是要稳健经营，注重防范和化解经营风险，切实提高风险管控能力；六是要坚持不懈，进一步深化学习实践科学发展观活动成果。

据了解，在刚刚过去的2008年，大地保险各级机构认真贯彻落实保监会、中再集团的要求，两眼向内，苦练内功，公司业务稳健发展，内控管理明显加强，管理水平跃上了新台阶，销售渠道进一步拓宽，服务体系化建设迈出新步伐，班子和队伍建设进一步加强。截至2008年12月底，实现保费收入94.67亿元，非车险、人身险占比分别提高3.2个百分点和2.6个百分点，险种结构得到进一步优化。大力实施服务品牌战略，继续推动“车险全国通赔”和“赔案网上查询”等特色服务，“客户服务年”扎实推进并取得显著成效。渠道体系建设在探索中迈进，并在一些重要领域取得突破，为建立具有自主控制力的销售渠道探索了新路子。

2009年大地保险将主要抓好六项重点工作。一是切实转变增长方式，确保有效益可持续发展。二是以实现承保有利润为根本目标，切实加强总成本控制。三是以财务核算为龙头，以“两核”管理为基础，全面提高经营管理水平。加强“两核”队伍建设，积极推行首席核保人和理赔质量责任人制度；继续加大差异化管理力度，强化应收保费管控，加强合规管理，不断完善风险预警机制。四是打造服务品牌，显著提升公司核心竞争力。以运营中心为依托，进一步健全服务体系；大力加强理赔服务队伍建设，着力提高理赔服务品质和能力。五是加强队伍建设，打造精英团队。加强优秀人才引进和培养力度，提高核心团队和骨干人员待遇；搭建优秀人才脱颖而出的平台。六是大力加强具有大地保险特色的企业文化建设。

业务领域/大地保险

*大地保险的业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险类等。

2007年，*大地保险获得车险电话销售专用产品经营资格，成为第二家具备该专营资格的财险公司。成功参与承保了长江三峡工程、南水北调中干线工程等标志性项目，以及*建设银行、*海洋石油总公司等一大批具有社会影响力的项目。与世界第二大信用保险公司—荷兰安卓信用保险公司合作开发国内短期贸易信用保证保险，与全球知名保险服务商GBG公司联手推出了目前国内市场上首款全面的、与国际接轨的健康保险产品—大地全球医疗保险，填补了国内高端健康保险市场的空白。

保险公司荣誉/大地保险

在人民网“2005年最受网友信赖的十大保险公司”评选中，*大地保险名列第七；

在新浪网“2006年网友最信赖保险公司”评选中，*大地保险跃居*；

2008年首次入选“*企业500强”，2009、2011年两次入选“*服务业企业500强”，2007、2008、2010年三次入选“上海企业100强”；

2008年，荣获搜狐网“财险理赔最迅速的保险公司”奖；公司全国客服专线95590于2008年、2010、2011三度荣获“**联络中心奖”；

2010年，荣获搜狐网“*保险服务创新奖”、和讯网“2010年度最受信赖财险公司奖”、东方财富网“2010年度*成长性保险公司”奖、第四届保险创新大奖“*成长性保险品牌”奖，中金在线“2010年度理赔服务*保险公司”等；

2011年，荣获第六届亚洲品牌盛典“*品牌成长冠军”奖、和讯网“年度最受信赖财险公司”奖等，第六届*保险创新大奖“2011年度*影响力保险品牌”。

服务体系/大地保险

致力于建设独具特色的服务体系是公司业务跨越式发展的致胜法宝。2005年，开业第二个完整经营年度即开通了全国统一客户服务专线95590；2007年9月，实现了车险全国通赔，并同时开通了“赔案在线查询”系统，成为业界*提供“赔案在线查询”特色服务的保险公司；2008年，公司开展了“客户服务年”活动，把车险通赔和赔案在线查询特色服务延伸到了县级机构，运营中心建设全面启动，客户服务标准日趋统一规范，为公司业务发展和市场开拓提供持续支持。此外，公司强势联盟优保网（注：美国领先的在线健康险服务提供商eHealth全球保险电子商务事业在华的拥有保险兼业代理执照的第三方在线保险服务网站），让消费者可以在任何时候(一天24小时)登录到提供保险服务的网站，经过咨询、比较、选择等过程，确定投保险种，交费方式，交费年限，制定受益人并完成相应的投保过程，为消费者提供保险网购便捷安全新体验服务。

公司坚持以人为本，重视队伍建设和人才培养，已拥有一批专业的管理队伍和业务精英，总公司具有博士学位、博士后经历的人员占总人数的10%以上，研究生以上学历者占55%以上 。

发展理念/大地保险

面对新一轮跨越式发展，公司时刻不忘肩负的社会责任，用社会给予的关怀积极回馈社会，以先进的理念、科学的管理、一流的技术和优质的服务塑造良好的品牌形象，努力向国内标杆公司靠近，争创管理、服务、人才均一流的优秀大公司，在积极参与经济发展、和谐社会建设的同时，努力打造*保险业的百年老店。

*大地保险公司将始终坚持“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，遵循“技术领先、低成本扩张、总成本领先”的经营策略和“专业化定位、综合化经营、扁平化管理、差异化发展”的经营指导思想，努力把公司建成国内一流的财产保险公司，建成*保险业的百年老店，为促进经济发展、建设和谐社会发展做出自己更大的贡献。

2008年注资，是因为赔付率较高，保监会停运了大地保险公司5大城市除车险外的所有业务。

2011年推出两小时快速结案的理赔服务，借助*移动打印机实现了3000元以下赔案手续齐全现场结案。

2011年大力推动4S店保险公司合作一体化服务，将财产保险定位于4S店的保险产品供应商。

公司简介/大地保险

作为中再集团公司旗下*直保财险公司，*大地保险在初创的五年间实现了跨越式发展，创造了令业界刮目相看的“大地现象”。公司已设立分公司34家、营业部

社会口碑/大地保险

*大地保险五年不平凡的征程赢得了良好的经营业绩和社会口碑。在人民网“2005年最受网友最信赖的十大保险公司”评选中，公司从上百家公司中脱颖而出，名列第七；在新浪网“2006年网友最信赖保险公司”评选中，跃居*；2007年首次入选“*企业500强”，2007、2008连续两年入选“上海企业100强”，2012年还获得“**电话营销奖”。

2011年10月5日“湄公河惨案” 两艘在金三角遭袭击船只是由大地保险承保的，*大地保险云南公司相关领导来到遇难船员家属驻地，向家属们表示将特事特办，尽快赔付保险金。据该公司称，此次事件的“华平号”船主黄平为被保险人，大地保险投保了沿海内河船舶一切险，风险保额共计80万元人民币，六位遇难者的家属分别得到13.3333万元。当天下午四时，大地保险公司向遇难者家属发放了此笔款项。获得社会舆论的普遍赞扬。

企业合作/大地保险

泛华保险服务集团与大地财产签署战略合作协议

2011年1月，作为首批名列全球主要保险代理机构企业之一的上市公司泛华保险服务集团与*大地财产保险股份有限公司签署了战略合作协议。*大地财产是第八个签订保险代理合作协议的财产保险公司。

历史保费规模/大地保险

 *大地保险公司2005年-2012年保费收入情况如下：

年份   保险收入（万元）
2005年381533
2006年632798
2007年1002840
2008年 942449
2009年 1025303
2010年1381722
2011年  1625562
 2012年1790222